Call center, contratti, bollette: quando l'operatore non ti ascolta.

Ti riconosci in una di queste situazioni?

• Chiamate ogni giorno per luce, gas, telefono, sempre da numeri diversi.
• Hai detto di no, e richiamano.
• Ti hanno attivato un contratto che non hai mai chiesto, al telefono o con un clic online.
• Hai disdetto, ma la linea resta attiva e le fatture continuano ad arrivare.
• In bolletta trovi costi di cui nessuno ti aveva parlato, o un abbonamento digitale che si è rinnovato da solo.

Cosa puoi chiedere

Sui tuoi dati: lo stop a ogni contatto commerciale, su qualsiasi canale, da dove arriva il tuo numero, con quale diritto ti chiamano e la cancellazione dei dati.

Sul contratto: la cessazione effettiva del servizio, lo storno delle fatture emesse dopo la disdetta, il rimborso di quanto hai pagato senza doverlo e, nei casi previsti, un indennizzo per i giorni di ritardo.

Come interveniamo

Per fermare le chiamate si parte dalla nostra lettera gratuita. Se continuano, diffida e reclamo al Garante privacy.

Quando c'è di mezzo un contratto ricostruiamo che cosa hai davvero accettato e quando, cosa che nelle attivazioni telefoniche e online è spesso il punto debole dell'operatore, poi contestiamo formalmente. Se non arriva risposta nei termini, apriamo la conciliazione davanti al Corecom sulla piattaforma ConciliaWeb: è gratuita, si fa online e in genere si chiude in pochi mesi, con un accordo o una decisione che l'operatore deve eseguire.

Il canale vale per telefonia, internet, pay tv e servizi collegati. Per luce e gas lo sportello competente è il Servizio Conciliazione dell'Autorità per l'energia, e ti seguiamo anche lì.